Susan Andujar
Scorecard
Discovery
Closing
Objections
Overall
Conversation Metrics
—
Talk/Listen Ratio
Ideal: 40-60%
—
Questions Asked
Ideal: 10+
—
Longest Monologue
Ideal: <2 min
—
Filler Words
Ideal: <10
59m
Duration
AI Coaching Summary
Demo call with Spanish prospects interested in delivery management for restaurants and riders. Stephanie provided comprehensive Shipday platform walkthrough showing features for fleet management, customer tracking, and business operations. Prospects showed strong interest and plan to evaluate further.
Coaching Moments
Better time management - call ran 59 minutes, could be more concise
Excellent comprehensive demo showing real-time functionality
Strong rapport building by conducting entire call in Spanish
Pain Points Identified
Current delivery platforms don't provide support in Spanish and are unresponsive
“con la verdad que tengo un problema que es que ya no es solamente en inglés, es que ya ni responde, soporte”
Restaurants are frustrated with commission fees from delivery platforms
“están un poquito quemados del tema de las comisiones”
Riders being forced out of Uber Eats as freelancers next month
“Uber Eats el mes que viene los van a dejar a todos los autónomos fuera”
Need technology solution for restaurants and riders who aren't tech-savvy
“nosotros no sabemos de tecnología, nosotros nos pasa como los restaurantes, no somos tecnológicos”
Objections Handled
Legal concerns about Spanish rider laws (Ley Rider) when taking commission from deliveries
Complexity of explaining system to non-technical users
Sentiment Trajectory
Transcript
Dice, ¿y ahora quién me lo ha explicado de nuevo?
Claro, no, pero igualmente vas a tener el vídeo, o sea, te va a llegar correo electrónico, el resumen, igual que a mí.
Y por otra parte, siempre, es un Shipday, o sea, estás conmigo, y luego si ustedes empezaran a trabajar con nosotros, tienen soporte 24-7, ¿ok?
Dependiendo también del plan que escojan.
Pero nuestro equipo de soporte, siempre que quieran hacer una nueva reunión, porque quizás algo no quedó claro, o me consultan a mí, o directamente ya con soporte también, ¿ok?
Así que siempre van a estar apoyados y hablan español.
Sí, genial, porque ya te digo, con la verdad que tengo un problema que es que ya no es solamente en inglés, es que ya ni responde, soporte, le escribe, le escribe a todos los chats que tiene, todos los e-mails.
Ellos dicen, bueno, si quieres algo ya despapilarás tú.
No, es complicado comunicarse con ellos, o sea, no es como...
Es muy grave.